Indonesian English

 

Variabel Pertanyaan :

  1. Kemudahan prosedur pelayanan
  2. Kejelasan alur proses akreditasi
  3. Kesesuaian persyaratan akreditasi dengan jenis pelayanan yang diberikan
  4. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani proses akreditasi
  5. Kedisiplinan dan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
  6. Kecepatan pelayanan akreditasi KAN
  7. Keadilan dalam pelayanan akreditasi
  8. Kesopanan dan keramahan petugas
  9. Kecepatan personil KAN dalam memberikan umpan balik yang positif terhadap keluhan
  10. Kemampuan personil KAN (termasuk asesor) dalam penguasaan persyaratan akreditasi, penguasaan standar, pengetahuan dan kecakapan dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti kepada LPK
  11. Perilaku dan profesionalitas asesor pada saat pelaksanaan asesemen
  12. kewajaran biaya asesmen yang ditetapkan
  13. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
  14. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan (jam 08.00 - 12.00, jam 13-15.00)
  15. Kenyamanan di lingkungan KAN
  16. Keamanan pelayanan di KAN
  17. Kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui telepon
  18. Kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui email
  19. Kemudahan akses dan penggunaan pada aplikasi akreditasi online (akreditasi.bsn.go.id)
  20. Kemudahan akses dan kelengkapan informasi pada situs KAN (kan.or.id)

 

•Persepsi tertinggi:

      Q8 kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan akreditasi

      Q22 manfaat yang didapatkan dari akreditasi terhadap peningkatan produktivitas lembaga

•Persepsi terendah:

      Q17 kecepatan respon pelayanan akreditasi KAN melalui telepon/telepon seluler pada saat jam layanan

Powered by Komite Akreditasi Nasional 2016 - All Rights Reserved.